Le règlement de fonctionnement du gîte
Introduction relative au règlement Ce règlement actualisé, et le seul validé à ce jour, remplace tous les règlements précédents ou que vous pourriez pu lire sur d'autres sites et plateformes de réservation.
Par ailleurs en versant l'acompte de réservation, ainsi que cela est précisé sur la fiche d'enregistrement envoyée, vous certifiez - avoir lu le règlement - et l'accepter
Ce que comprend le coût hébergement et ce qu'il ne comprend pas
1. Accès - occupation des lieux , services et entretien des chalets
Le gîte est ouvert toute l'année - Accueil à partir de 14h - et accueil lors des arrivées des vols de nuit
Pour tout voyageur ou personne occupant un hébergement dans la durée, il est établi
1.2 Entretien des lieux et chalets – conditions matérielles et logistiques
1.2.1 Entretien et propreté
Durant l'occupation du chalet, vous êtes chargés de sa propreté (matériel: demander à Dan) ainsi que de la confection du lit ou des lits occupés. Draps et taies d'oreiller, serviettes sont fournis (2 lots) . Concernant l'entretien de la literie , l'entretien du linge personnel. Au départ, les lieux doivent être rendus aussi propres et tels que vous les avez trouvés en arrivant. Dans le cas contraire une surcharge de nettoyage peut vous être facturée (5000 CFP= 42 euros). Toute détérioration fait l'objet d'un remboursement ou d'un remplacement.
Remarque concernant l'hygiène et l'entretien du chalet par les occupants : certains clients ( ils sont rares heureusement) s'étonnent qu'il faille entretenir la propreté du chalet et le rendre propre à la fin du séjour. C'est une règle très importante que nous avons établie et qui permet de ne pas augmenter nos tarifs hébergement et de les laisser particulièrement attractifs au niveau Tarifaire.
Remarques que nous aurions aimées ne pas faire :
Il arrive que des voyageurs cassent involontairement des choses par négligence durant leur séjour : ça arrive. Quelques fois ces voyageurs ne nous le disent pas, pour je ne sais quelle raison. On s'aperçoit après leur départ lors du ménage qu'ils ont caché l'objet détérioré sous le lit, sous le matelas, ou derrière la porte , ou avec du scotch non visible etc ….Ils redeviennent du coup l'enfant ou l'ados qu'ils ont été un jour !
Par pitié ! - ça arrive à tout le monde de casser quelque chose : dites-le nous tout simplement pour qu'on répare rapidement ou on remplace pour le client suivant ; ce n'est pas une honte ! Nous sommes très attentifs pour que l'accueil soit sans reproche ; en contrepartie, demeurons dans des communications simples et adultes ! - on vous promet de ne pas faire payer si cela est mineure sauf si vous démonter la baraque !
1.2.2 Toutes les kitchenettes et/ou cuisines
disposent désormais de plaque à induction. Chaque hébergé est chargé d'en prendre soin.
1.2.3 Concernant la buanderie et entretien literie : règlement spécifique
-Pour les séjours à moins d'un mois : les draps - oreillers, serviettes et torchons vaisselle sont changés chaque semaine par nos soins. Par ailleurs, votre linge personnel peut être déposé à Dan : coût : 800 CFP - 6,70€ les (5kg) : le linge vous est remis plié et séché mais non repassé. Le chalet familial mélanésie dispose d'une machine à laver ; son utilisation doit être raisonnable (1 à 2 x par semaine) et est compris dans le prix du chalet
Si les voyageurs séjournant à plus d'un mois souhaitent utiliser le service buanderie du gîte de la même manière que les locations à moins d'un mois, cela est possible selon les conditions ci-dessous:
- Pour les séjours à partir d’un mois de location et plus accès à la buanderie - machine à laver - sans frais : les draps, oreillers, serviettes sont à entretenir par vos soins. Accès à la buanderie machine à laver sans frais pour votre linge mais limité à deux machine par semaine (lessive à votre charge). - Si le sèchage doit effectuer par machine le coût est de 4,19€ ( 500 CFP) pour 5 kg. En cas de non utilisation de machine à sécher, étendoir d'appoint à disposition
1.2.4 La climatisation est en option :
Une des seules options non incluses dans le tarif hébergement est la climatisation -Parfois nécessaire entre mi-décembre et fin mars mais inutile les autres mois - Cette disposition est volontairement adoptée pour des raisons écologiques et constitue donc un choix payant de votre part. Toutes les chambres disposent de ventilateurs ou brasseur d'air efficace.
Le coût de l’option est la suivante et par chambre:
Par nuitée (de 1 à 5 nuitée) 800 CFP (6€)
La semaine de 6 nuitées et 7 jours 4800 CFP (40€)
2 semaines 8500 CFP (71€)
3 semaines 10 000 CFP (84€)
1 mois 13 000 CFP (108€)
Conditions d’utilisation de la climatisation : En outre, nous demandons à nos clients de n'utiliser la climatisation que dans les conditions suivantes :
• Lorsque vous êtes présents dans la chambre sur une durée significative et la nuit bien sûr si besoin
• Lorsque le ventilateur (également installé dans chaque chambre) n'est pas suffisant pour obtenir une température agréable.
• Ne pas utiliser le ventilateur ou brasseur d'air en même temps que la climatisation (d'ailleurs non recommandé pour la santé)
• En cas d’utilisation de la climatisation, porte et fenêtre sont impérativement fermés.
• La réglage de la température est comprise entre 22 et 24 degé. En deçà d’un réglage à 22 degrés, la climatisation se coupe !
(et qui ne sont pas installés dans le logement) fait l'objet d'un supplément ( type grille pain ou mini-four électrique - mini congélateur - petit chauffage ) le coût dépendra du type d'appareil - Le coût calculé de l'hébergement toute charge comprise y compris électricité comprend l'utilisation d'appareils électriques installés dans les chalets uniquement (sauf climatisation en option cf 1.2.4)
2. Parking - Espaces communs - salon des voyageurs - espace privé
Il est mis à disposition un espace commun plancha et Four permettant d'être utilisé pour compléter l'équipement de la cuisine dans chaque chalet : cette utilisation est comprise dans le tarif de votre hébergement - sans supplément. Veuillez laisser le lieu aussi propre que vous l’avez observé avant utilisation
2.2 Espace cuisine commun : Il est situé au cœur de la cuisine extérieure à côté de la terrasse de la maison principale . Chaque chalet dispose d'une cuisine. Néanmoins, l'espace cuisine extérieur peut être utilisée ( sur demande et autorisation ) pour effectuer la cuisine et disposer de places suffisantes en cas d'invités extérieur . Cette disposition est spécifique et non courante
2.3 Parking : Les voitures peuvent se garer à l’extérieur du gîte aux abords de notre propriété (place largement suffisante). Il est possible de garer sa voiture sur le parking intérieur selon places disponibles. La voiture garée sur le parking intérieur, si place suffisante, fait l’objet d’une attribution nominative et doit être réservée . Veillez à toujours fermer votre voiture à clé. Le gîte n'est pas responsable des vols qui pourraient subvenir .
2.4 Le salon des voyageurs ouvert de 8h à 19h : entrée à l'arrière du gîte ; entièrement à la disposition des voyageurs - chacun veille à remettre en place les livres, les guides, revues utilisés. Tous les ouvrages, guides spécialisés numérotés ou classeur " guide pratique " sont consultables sur place y compris dans votre chalet : si vous sortez un ouvrage du salon des voyageurs, veillez inscrire l'ouvrage sur le registre à cet effet au salon des voyageurs. Si vous désirez emprunter un guide sur la NC pendant votre séjour, cela est possible mais il est obligatoire de l'inscrire sur le registre et d'en avertir Dan
2.5 Espace privée : La terrasse couverte située devant la maison principale est strictement privative. Accessible seulement sur invitation des propriétaires : c'est le seul espace non accessible sur la propriété pour les voyageurs.
3. Le gîte est " dog friendly" : condition d'accueil de votre animal de compagnie
• Présentation du carnet de vaccination ou du carnet de santé du chien préalablement avant acceptation (envoi du scan demandée): Toutes les vaccinations doivent à jour
• Absence de parasites, maladies transmissibles avec certificat du vétérinaire à présenter au moment de l’admission dans le gîte – également vermifugé et traité contre les puces
• IL est également demandé la garantie que le chien est bien dressé en répondant à vos ordres et par ailleurs qu’il ne témoigne pas de comportement agressif et qu'il ne course ni les poules ni les chats ! Dans ces conditions il n’est pas obligé d’être attaché.
• Le chien doit être quotidiennement entretenu (brossé) et inspecté par vous pour vérifier son état général.
• La gamelle de nourriture pour l’animal doit être posée dans un endroit protégé (couvert, enveloppé en cas de non utilisation) afin d’éviter l’attirance de nuisible et de protéger la nourriture elle-même
• Le chien doit pouvoir accéder sans limite à une gamelle avec de l’eau fraiche régulièrement renouvelée
Nos chiens ( Chapati, Jessica ) sont parfaitement sociables, ne se battent jamais avec d’autres chiens, sont vaccinés, vermifugés, régulièrement suivi par le vétérinaire ( tous les 6 mois) . IL en est de même pour nos deux chats : Neige et « Soldat Ryan »
Il va de soi que toute forme de brutalité avec un animal ( quel qu’il soit) ou toute forme de comportement jugé maltraitant est totalement proscrit et fera l’objet d’un signalement si tel était le cas
4. Autres services et informations importantes
- Assistance aux voyageurs conciergerie - Transfert - Kit lavage voiture - Wifi
4.2 Transfert : Il doit être réservé et payé à l'avance lors de votre réservation hébergement .
- Aéroport international Nouméa-Tontouta - Gîte: le gîte est à mi-chemin entre L'aéroport et Nouméa ville
- 6000 CFP ( 50,28€) pour 3 personnes
- 7000 = 58,66 € pour 4 personnes
50% pour les enfants moins de 12 ans
Enfant âge siège ré-hausseur 1200 CFP unique pour cet enfant
- Gîte à Nouméa y compris Port maritime et Aeroport domestique Magenta : 2000 CFP (16,76€)
4.3 WIFI : accès gratuit - L’accès Wifi est gratuit au Tour du monde :cependant, pour le bon fonctionnement de la WiFi et sa rapidité de connexion pour tous, elle n’est à utiliser que pour des usages de communication mails ou type Skype ( ou similaire en limitant pour skype, la durée svp )ou surfer sur les pages internet et non pour des téléchargements longs ou visionner des films ou YouTube de durée très élevée : c’est à cette condition que nous pouvons nous permettre l’accès gratuit à la WiFi – Elle fonctionne très bien. Le non-respect de ce principe entraînerait pour l’avenir un accès payant à la WiFI. Pensez aux voyageurs à budget limité et aux tourmondistes qui doivent économiser pièce par pièce et soyons compréhensifs à leur égard.
5. Sécurité
- Il n'y a pas de problèmes de sécurités dans notre environnement. Néanmoins, il vous est remis un BIP pour le portail et une clé pour le portillon. Fermez votre voiture à clé et fermez toujours votre chalet lorsque vous le quittez pour la journée ou soirée. Prenez note qu'une caution de 40 euros ( 4800 CFP )pour obtenir le BIP - rendus au départ.
PRECAUTIONS et MESURES IMPORTANTES
En été nous sommes en risque d'incendie extrême. Le gouvernement de la Nouvelle Calédonie applique une sévère sanction en cas d'incendie liée à une quelconque négligence. Exemple, notre voisin a eu, en 2015, une sanction de 20 000 euros pour raison de négligence. Cela s'applique à toute personne occupant le gîte .
D'une façon générale et toute l'année, les règles ci-dessous s'appliquent au Tour du monde:
Voici les mesures obligatoires :
Interdiction absolu de FUMER à l'intérieur des habitations y compris toilettes et salle de bains extérieurs. Lorsque vous fumez à l'extérieur, il est impératif de fumer à l'abri du vent et d'avoir comme cendrier un bocal rempli d'eau fourni par le propriétaire.
-Une double vérification de vos feux de cuisine et ne jamais laisser sans surveillance vos plaques de cuisson allumée
En cas d'incendie, vous avez plusieurs points d'eau et un gros extincteur
L'extincteur se trouve à la sortie de la salle de bain cascade
Vous avez 4 robinets d'eau avec tuyau (entre 15 et 25m): l'ensemble des chalets est déservi par un point d'eau proche :
A côté du chalet « out of africa »
A côté du bloc local moteur piscine
A côté du chalet " Les Amériques"
Derrière la maison principale
Ne toucher pas aux alarmes installées dans les chalets
APPEL d'URGENCE POMPIER : 18
6. Les règles et la pratique du gîte concernant de la protection de l'environnement et de la biodiversité
7. Modalités de paiement et de remboursement en cas d'annulation
I. Les modalités de versement de l'acompte peuvent s'effectuer de plusieurs manières :
En cheque CFP ( si chequier CFP compte en Nouvelle Calédonie) - pas de chequier euros
ou Par virement bancaire RIB et IBAN (compte ci-dessous) vous seront communiqués selon le pays d'origine de votre compte bancaire)
- BNP PARIS BAS situé en France métropolitaine (sans frais pour les comptes en banque situés en UE)
- SGCB - Société Générale Calédonienne de banque situé en NC (sans frais pour les comptes situés en UE, Wallis et Futuna ou Tahiti)
- ANZ BANK New Zealand situé à Auckland (sans frais pour les comptes en Nouvelle Zélande ou Australie )
- -ou paypal: Attention si vous reglez par paypal, des frais supplémentaires seront à votre charge :4,9% de la somme règlée
Si virement par une autre banque que celles désignées ci-dessus, des frais de virement bancaire sont à la charge du voyageur ainsi que des frais de conversion de devises
Des renseignements précis vous parviendront en temps voulu pour le versement de l'acompte
- Toute réservation fait l'objet du versement d'un acompte correspondant à 30% du total .
- Les réservations de 1 à 3 nuitées ou sur une arrivée à moins de 7 jours , la totalité est demandée . C'est l'acompte ou le paiement qui bloque définitivement votre réservation. Une fiche d'enregistrement indique le détail du coût . ATTENTION: Le versement d'un acompte signifie que vous avez lu le reglement et que vous l'acceptez ; cette condition est rappelé dans la fiche d'enregistrement .
II. Modalités de paiement du solde
Le solde est à régler sur place à votre arrivée ou le lendemain de votre arrivée au plus tard . Ce solde peut être réglé par espèce CFP ou espèce Euros ou cheque CFP ( si chequier CFP banque en Nouvelle Calédonie) : Pas en Carte bancaire ni en cheque euros) -
Vous pouvez également régler par virement selon les mêmes modalités que l'acompte mais dans ce cas, le solde par virement doit être effectué 7 jours avant votre arrivée. A votre arrivée, le solde viré doit être sur notre compte.
Dans tous les cas de figure, nous vous enverrons un mail 10 jours au plus tard avant votre arrivée pour vous demander le choix porté sur l'une des deux modalités de paiement du solde
III Conditions des modalités d'annulation ou de modification
1. Modalités d'annulation, de modification et de remboursement avant votre arrivée
Si un désistement ou annulation nous parvenait à moins d'un mois avant votre arrivée ( ou à moins de 45 jours pour les réservations de 30 jours ou plus) jusqu’à 48h avant votre arrivée : une retenu de 30% sera alors effectuée sur le devis initial figurant sur votre fiche d’enregistrement. Cela correspond à l’acompte en général ( ou à plus de 45 jours pour les séjour de 30 jours de réservation au moins) le remboursement de l'acompte sera effectué de façon intégrale moins 10 euros pour frais de dossier. A moins de 48h , aucun remboursement.
2 Lorsque vous avez payé l’intégralité du montant correspondant à votre réservation et si une annulation nous parvenait à plus d’un mois avant cotre arrivée, l’intégralité vous est remboursé ( moins 10% de frais de dossier)
Si vous annulez à moins d’un mois avant votre arrivée (jusqu’à 48h avant votre arrivée) alors que vous avez réglé la totalité du montrant correspondant à votre réservation, 70% vous seront remboursés. A moins de 48h : aucun remboursement
3 Une modification de réservation sur la même base du nombre de journée initialement réservé mais sur des dates différentes ou différées (même au dernier moment mais avant votre arrivée) ne fait pas l'objet d'une retenue si cette modification n'atteint pas l'annulation du nombre de journées total initialement réservées.
En revanche, si la modification calendaire ( avec même nombre de journées) ne peut être honorée du fait d'une indisponibilité de la chambre, entraînant en conséquence une annulation partielle du nombre de nuitées réservées et ce à moins d'un mois avant votre arrivée, une retenue de 5000 CFP ( 41,90€) par nuitée annulée sera retenue. A plus d'un mois avant votre arrivée, toute modification est sans frais et le devis sera effectué selon le nombre de journée réservé.
4. Toute modification entraînant une réduction du nombre de journées initialement réservé est possible sans pénalité si cette modification nous parvient à plus d’un mois avant l’arrivée. Si la modification nous parvient à moins d’un mois avant l’arrivée, le devis initial se référant au nombre de nuitées initialement réservé est dû et demeure inchangé : autrement dit l'annulation partielle nous parvenant à moins d'un mois avant l'arrivée de nuitées réservées est impossible
5 Annulation, modification durant votre séjour et pénalités
A partir du premier jour de votre arrivée et après règlement de votre solde, si vous apportez une modification de calendrier, cela sera possible sans pénalité si nous avons de la disponibilité. Si la modification entraînait une non disponibilité et que vous décidiez d'annuler, aucun remboursement ne sera effectué et ce quel que soit le nombre de jours et quel que soit le motif
Les frais d'annulation ne concernent que l'hébergement et non les repas (petit déjeuner ou repas du soir) sauf si les repas du soir sont annulés après 10h du matin pour le repas du soir le même jour .
Exclusion : concernant tout remboursement
Aucun remboursement, quel que soit le type de versement (acompte solde...) n’est effectué automatiquement dans le cadre:
• d'une catastrophe naturelle (cyclone, incendie feu de brousse ou autre sinistre déclaré "catastrophe naturelle
• ou encore dans le cadre d’une pandémie déclarée par l’OMS.
• En cas d'accidents biologiques
• En cas de guerre civil ou conflits paralysants ( economie, transports , fonctionnement des services)
• les accidents survenus sur place
Remarques-Rappel : toute annulation nous parvenant de votre part à plus d'un mois avant l'arrivée est remboursée : les clauses d'exclusion ne s'appliquant pas dans ce cas. En revanche : les clauses s'appliquent dans tous les cas de figure si nous étions contraints d'annuler nous-même ou vous-mêmes votre réservation pour les raisons ci-dessus mentionnées dans la clause d'exclusion et ce à moins d'un mois avant votre arrivée ou en cours de séjour
Un comparatif d'assurance voyage Modalités de paiement et de conditions de remboursement en cas d'annulation
IN english: the rules relating to balance payments, modifications or cancellations-En cheque CFP ( si chequier CFP compte en Nouvelle Calédonie) - pas de chequier euros
- ou Par virement bancaire sur l'un des compte ci-dessus le plus appropriés (RIB et IBAN vous seront communiqués selon le pays d'origine de votre compte bancaire):
- BNP PARIS BAS situé en France métropolitaine (sans frais pour les comptes en banque situés en UE)
- SGCB - Société Générale Calédonienne de banque situé en NC (sans frais pour les comptes situés en UE, Wallis et Futuna ou Tahiti)
- ANZ BANK New Zealand situé à Auckland (sans frais pour les comptes en Nouvelle Zélande ou Australie )
- -ou paypal: Attention si vous reglez par paypal, des frais supplémentaires seront à votre charge :4,9% de la somme règlée
Si virement par une autre banque que celles désignées ci-dessus, des frais de virement bancaire sont à la charge du voyageur ainsi que des frais de conversion de devises
Des renseignements précis vous parviendront en temps voulu pour le versement de l'acompte
Toute réservation fait l'objet du versement d'un acompte correspondant à 30% du total . C'est l'acompte qui bloque définitivement votre réservation. Une fiche navette indique le détail du coût . ATTENTION: Le versement d'un acompte signifie que vous avez lu le reglement et que vous l'acceptez ; cette condition est rappelé dans la fiche navette de confirmation puis dans la convention d'hébergement
II. Modalités de paiement du solde- Le solde est à régler sur place à votre arrivée ou le lendemain de votre arrivée au plus tard . Ce solde peut être réglé par espèce CFP ou espèce Euros ou cheque CFP ( si chequier CFP banque en Nouvelle Calédonie) : Pas en Carte bancaire ni en cheque euros) -
- Vous pouvez également régler par virement selon les mêmes modalités que l'acompte mais dans ce cas, le solde par virement doit être effectué 8 jours avant votre arrivée. A votre arrivée, le solde viré doit être sur notre compte.
3.1 Modalités d'annulation, de modification et de remboursement avant votre arrivée
- Si un désistement ou annulation nous parvenait à moins d'un mois avant votre arrivée ( ou à moins de 45 jours pour les réservations de 30 jours ou plus) jusqu’à 48h avant votre arrivée : une retenu de 30% sera alors effectuée sur le devis initial figurant sur votre fiche d’enregistrement. Cela correspond à l’acompte en général ( ou à plus de 45 jours pour les séjour de 30 jours de réservation au moins) le remboursement de l'acompte sera effectué de façon intégrale moins 10 euros pour frais de dossier. A moins de 48h , aucun remboursement.
- Lorsque vous avez payé l’intégralité du montant correspondant à votre réservation et si une annulation nous parvenait à plus d’un mois avant cotre arrivée, l’intégralité vous est remboursé ( moins 10% de frais de dossier)
- Si vous annulez à moins d’un mois avant votre arrivée jusqu'à 7 jours avant votre arrivée alors que vous avez réglé la totalité du montant correspondant à votre réservation, 70% vous seront remboursés. .Si annulation à moins de 7 jours : aucun remboursement. Cela signifie que le solde, après acompte, versé 7 jours avant votre arrivée , n'est pas remboursable.
- Une modification de réservation sur la même base du nombre de journée initialement réservé mais sur des dates différentes ou différées (même au dernier moment mais avant votre arrivée) ne fait pas l'objet d'une retenue si cette modification n'atteint pas l'annulation du nombre de journées total initialement réservées.
- En revanche, si la modification calendaire ( avec même nombre de journées) ne peut être honorée du fait d'une indisponibilité de la chambre, entraînant en conséquence une annulation partielle du nombre de nuitées réservées et ce à moins d'un mois avant votre arrivée, une retenue de 5000 CFP ( 41,90€) par nuitée annulée sera retenue. A plus d'un mois avant votre arrivée, toute modification est sans frais et le devis sera effectué selon le nombre de journée réservé.
- Toute modification entraînant une réduction du nombre de journées initialement réservé est possible sans pénalité si cette modification nous parvient à plus d’un mois avant l’arrivée. Si la modification nous parvient à moins d’un mois avant l’arrivée, le devis initial se référant au nombre de nuitées initialement réservé est dû et demeure inchangé : autrement dit l'annulation partielle nous parvenant à moins d'un mois avant l'arrivée de nuitées réservées est impossible
3.2 Annulation, modification durant votre séjour et pénalités
A partir du premier jour de votre arrivée et après règlement de votre solde, si vous apportez une modification de calendrier, cela sera possible sans pénalité si nous avons de la disponibilité. Si la modification entraînait une non disponibilité et que vous décidiez d'annuler, aucun remboursement ne sera effectué et ce quel que soit le nombre de jours et quel que soit le motif
Les frais d'annulation ne concernent que l'hébergement et non les repas (petit déjeuner ou repas du soir) sauf si les repas du soir sont annulés après 10h du matin pour le repas du soir le même jour .
Exclusion : concernant tout remboursement : aucun remboursement, quel que soit le type de versement (acompte solde...) N’est effectué automatiquement dans le cadre
• d'une catastrophe naturelle (cyclone, incendie feu de brousse ou autre sinistre déclaré "catastrophe naturelle
• ou encore dans le cadre d’une pandémie déclarée par l’OMS.
• En cas d'accidents biologiques
• En cas de guerre civil ou conflits paralysants ( economie, transports , fonctionnement des services)
• les accidents survenus sur place
Remarques-Rappel : toute annulation nous parvenant de votre part à plus d'un mois avant l'arrivée est remboursée : les clauses d'exclusion ne s'appliquant pas dans ce cas. En revanche : les clauses s'appliquent dans tous les cas de figure si nous étions contraints d'annuler nous-même ou vous-mêmes votre réservation pour les raisons ci-dessus mentionnées dans la clause d'exclusion et ce à moins d'un mois avant votre arrivée ou en cours de séjour
ci-dessous un lien permettant l'accès à un comparateur d'assurances voyages
Translation
